Livraison

Nous vendons et livrons à la France métropolitaine, France Outer-mer, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlandie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, République Tchèque, Slovaquie, Slovanie et Suède. Pour toute livraison hors de l’espace cité précédemment, n’hésitez pas à nous contacter préalablement ! Nous trouverons un moyen de vous faire parvenir les illustrations que vous convoitez.

Le Labo des encres est une structure individuelle, petite, et sans collaborateurs.trices. Dans la plupart des cas, nous travaillons avec un stock limité, et nous imprimons régulièrement. Si, dans la plupart des cas, nous avons à notre disposition des prints en stock, il se pourrait qu’un délai de fabrication puisse entrer en ligne de compte. Notre partenaire actuel, Tomoe Montpellier, peut mettre jusqu’à quelques semaines pour imprimer le stock de prints nécessaires.

Dans le cas d’une impression à la demande, merci de nous contacter.

À titre indicatif, les délais de livraison sont d’environ deux jours pour la France Métropolitaine. Nous nous réservons en moyenne entre deux et cinq jours pour déposer votre colis après réception du paiement. Étant une structure individuelle, les colis sont déposés de manière groupée et hebdomadaire, selon nos disponibilités.

Les frais de livraison varient selon la taille du colis, le mode de livraison, et la destination.

Pour la France métropolitaine et la Corse, nous effectuons les livraisons en passant par Colissimo (à domicile) ou Mondial Relay (retrait en locker ou point relai). Les frais de livraison vous sont offerts à partir d’un panier de 40 euros.

Pour la France Outer-mer, nous effectuons les livraisons en passant par Colissimo (à domicile).

Pour la Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Italie, Pologne, nous effectuons les livraisons en passant par Mondial Relay (retrait en locker ou point relai). Les frais de livraison vous sont offerts à partir d’un panier de 60 euros.

Pour le reste de l’Europe, nous effectuons les livraisons en passant par Colissimo (à domicile).

Nous envoyons nos colis par Colissimo et/ou Mondial Relay, qui gère l’acheminement de la commande en toute indépendance. À l’adresse mail fournie par le client, lors de la commande, un numéro de suivi qui lui permet de suivre la livraison sera fournie.

Les produits commandés sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de sa commande.

La société ne pourra pas être tenue responsable si la non-réception ou la dégradation des produits est due à un prestataire tiers, ou en cas de vol.
En cas de retour de la commande en raison de l’absence du client sur les lieux convenus et à l’horaire prévu de la livraison par le transporteur, la société contactera le client pour établir une seconde livraison, à sa charge.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, les clients disposent généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier produit commandé sur le site pour exercer un droit de rétractation auprès de la société, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où vous, ou une tierce partie autre que le transporteur et indiqué par vous, acquiert la possession physique des marchandises.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier votre achat par une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par courrier, par télécopie ou par e-mail). Vous trouverez nos coordonnées ici. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.

Retour

Lors d’un retour suite à l’exercice du droit de rétractation, celui-ci comprend un remboursement complet suite à la restitution de la marchandise au Labo des encres y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).

Un retour ne peut pas être un échange avec une marchandise de même valeur.

Pour être éligible à un retour, la marchandise restituée doit être dans la même condition que vous l’avez reçu. Cela doit aussi inclure l’emballage original. Vous devez également fournir une facture ou une preuve d’achat.

Les cartes cadeaux ne sont pas des marchandises pouvant être renvoyées.

Vous devrez retourner les marchandises ou nous les remettre ou à une personne autorisée par nous à recevoir les marchandises, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous retournez les marchandises avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous devrez supporter les frais directs de renvoi des marchandises.

Vous êtes l’unique responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant de manipulations autres que celles qui sont nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Remboursement

Une fois que la marchandise que vous avez renvoyé est reçue et inspectée, nous vous enverrons un e-mail pour vous en notifier. Nous vous avertirons aussi de l’acceptation ou du refus de votre retour en fonction de l’état de la marchandise.

Si le retour est accepté, alors votre remboursement sera envoyé. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n’en ayez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n’aurez pas à supporter de frais du fait de ce remboursement.

Dans le cas d’un paiement par tout moyen impliquant des frais pour la société, via notre partenaire Stripe (paiement CB par exemple), ces frais de transaction seront retenus sur le remboursement. En effet, d’un point de vue purement pragmatique, il serait théoriquement possible, sans cette clause, d’assécher notre petite trésorerie. Pas d’inquiétude cependant, ces frais sont peu élevés, et nous vous fournirons si vous le souhaitez un justificatif.

Retard ou abscence de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement 2 jours après la réception de l’e-mail vous notifiant de l’acceptation de votre retour, veuillez d’abord vérifier votre compte en banque de nouveau.

Puis contactez votre banque, il arrive souvent que le processus de remboursement prenne du temps avant d’être effectif.

Enfin, si vous avez fait cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, s’il vous plait contactez nous à contact@labodesencres.fr

Promotions

Seul les achats au prix classique sont remboursés, les achats en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Livraison retour

Pour renvoyer votre marchandise, vous devez la renvoyer au Labo des Encres Ei Déborah Garcia, 205 rue de la Croix des rosiers, 34090 Montpellier.

Vous êtes responsable du coût de livraison lorsque vous renvoyez une marchandise.

Des questions?

Contactez nous à contact@labodesencres.fr si vous avez des questions.